网络技术的迅速发展，打破了传统呼叫中心的经营模式，让企业拥有自己的高性能高可靠性呼叫中心成为可能。
企业在呼叫中心方面的需求，主要体现在以下几个方面：
1.高可靠性。
2.能支撑企业高速发展不断扩容。
3.与企业系统高度定制融合、随时随地接入。
4.高质量成本低。
玖云平台云呼叫中心设计就对这几方面做了深入考虑。
1.云呼叫中心如何确保高可靠性？
玖云平台内部，每个节点均按常规、高可靠性要求部署，比如：
?路由单元：按1+1主备设计。
?业务单元：则采用N+1负荷分担方式实现高可靠高扩展能力。
?数据库按：N+1备份。
?内存数据库：N+1备份等机制，在保证系统效率的同时，提供了可靠保证。
这样架构的系统本身可靠性已经很高。但玖云平台要求更高，分别在深圳和北京两地部署两套系统，从地理上相互冗余备份，这样任意一个机房瘫痪、或任意一个机房出口网络中断等大型故障时，业务仍然能够顺利运转。整体网络提升到运营商类似的级别。
玖云平台的地理冗余可靠性组网示意
呼叫中心云本身也是多地部署，一个企业的呼叫中心，也能在多地呼叫中心云之间迁移。企业壮大后，也可以在多地组建呼叫中心，通过智能调度将客户的话务在多个呼叫中心调度，这样多地呼叫中心可以互备，可靠性进一步提高。
2.支撑企业高速发展的可扩展性
玖云平台呼叫中心，支持呼叫中心的多地部署，已经根据客户区域、呼叫时间等多种因素，在多个呼叫中心进行智能化调度。
这样企业可以采用私有呼叫中心方式部署，甚至把已采购的旧呼叫中心接入玖云平台，也可以采用公有云呼叫中心方式来部署。这种灵活性，带来的好处是呼叫中心的容量的没有上限，能伴随企业高速发展而自由扩展。且多地呼叫中心之间的相互承担，也确保了企业业务的可靠性完成！
另外，随着玖云平台的发展，也向运营商电信网络的发展一样，其内部架构走向信令和媒体业务处理分离方向发展。这主要随着业务量越来越大，媒体处理越来越重，信令、媒体分离出来，这样，信令处理和媒体处理，可以彼此分开独立扩容。
从另一个角度讲，信令和媒体分离后，媒体处理单元上，可以针对媒体处理的一些特殊情况，采取特定的技术来优化，将媒体处理能力提升10倍以上，实现接近路由器级别的媒体转发，这对于减少媒体传输的抖动，是十分有利的，另一方面也提高了语言质量。
玖云平台内部信令/媒体处理分离架构
3.与企业系统高度定制融合
企业可以采用私有呼叫中心方式部署或者公有云呼叫中心！无论哪种模式，玖云都能提供与企业业务系统高度融合的综合客服客户端，这个客户端，提供了软电话功能，也融合了应答、挂断、保持、转接、外呼、代答等等呼叫控制功能，更与企业的业务系统高度定制融合，更高效的提高生产力。
4.高语言质量
玖云平台采用高抗丢包的语言编解码技术，降低了客服人员接入网络要求，使得客服座席可以在任何地点随意接入。
这样的架构设计，对物流企业优势非常明显，物流企业一般会全国分建多个大型呼叫中心，为用户提供就近服务；得益于玖云平台的全国全网智能的话务调度能力，这些大型呼叫中心可以相互分担其他区域溢出的话务，达到资源的充分利用的目的，也确保了业务的可靠运营。
总而言之，玖云平台架构的众多考虑，让呼叫中心可靠性越来越高、企业投入越来越少，能有效支持企业的发展要求，值得企业拥有。官方微信：cloud33e9
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