为实现各客户接触点的精准服务，助力NPS提升，2016年苏州寿险持续推动LCCH锦囊应用，为客户提供针对性的服务，有效地转被动服务为主动服务。
近日，客户孙女士来到柜面，称由于资金周转问题，想将名下的一份保险进行退保。柜员小曹了解后，立即进入系统查询，系统自动弹出锦囊提示，原来孙女士是平安金管家APP的推荐客户和尊崇关爱的受邀客户，名下的保单也还有生存金未领取。为了保障客户的权益，小曹为客户讲解了APP的优势与便捷之处，并主动告知了在APP上进行生存金领取和保单贷款的操作方法，这样既可以暂缓资金紧张的情况，又能继续享有保险保障。客户十分惊喜，称公司之前有过领取提醒，但由于太忙早就忘了还有一笔生存金可领，这样就可以不用退保了，多谢小曹的提醒。随即在小曹的指导下，客户顺利快速地下载了APP，并当场完成了生存金领取的办理，还在APP上领取了特定客户关爱的小礼品。孙女士对平安的金管家APP的强大功能表示赞叹，连连感谢平安带来的惊喜。
平安苏州寿险将始终站在客户的角度上，以同理心做好客户服务工作，随时了解客户的需求，不断推陈出新，利用公司的科技平台优势，为客户提供高效、优质、贴心的服务，不断提升NPS！（曹静）
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