今年 10 月，国内手机用户迎来奔走相告的好消息：老用户可自由更换手机资费套餐，终于告别了多年“只宠新用户，不闻不问老客户”的局面。
经过查询和收集网络上各种更换手机资费套餐的操作过程，今天为大家先简单整理了一份中国移动更换手机套餐的操作手册，希望给有需要的朋友带来指导作用。
中国移动
① 微信公众号。关注中国移动 10086 微信公众号，点选我的服务→联系客服，在线向客服人员提出更换手机套餐的需求。由于在线人工客服的工作时间是 8:30-17:30，所以大家需要注意咨询的时间。
② 移动官网。这里以广州移动的页面为例，打开 官网 - 网上营业厅 - 业务办理，根据筛选条件选择 4G 主套餐的项目，即可看到目前移动推出的 4G 套餐，进入对应套餐的专属业务将看到办理的方法。
③ 营业厅办理。在移动官网实体营业厅的 查询页面，与之前的做法一致的是，找到附近的营业厅，前往之前最好电话沟通咨询能否办理手机套餐变更业务。
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中国移动都有什么样的套餐呢？
1. 和4G套餐
2017年7月1日至11月30日，客户新办理“和4G套餐108元及以上档位”，自套餐生效起每月可以获赠与套内流量额度相同或更多的国内流量，实现流量翻番，赠送流量可以在套餐内其它流量使用完后开始使用，限当月有效，可以共享，不可结转。套餐生效当月赠送流量生效，赠送有效期至2017年12月31日。
说明：
① 通话时长超出后，38元档套餐国内主叫按0.25元/分钟计费，58—888元档套餐国内主叫按0.19元/分钟计费；2016年12月1日起，套餐内流量用尽后，超出资费将按每10元100MB计费，不足10元部分按0.29元/MB收取，以此类推；直至超出流量费用达到60元时，不再收取费用，此时您可以继续使用流量直至1GB。再次超出后，按同样规则以此类推，直至流量双封顶。
② 188档和288档套餐包含500MB促销流量，有效期截止至2018年12月31日。到期后若无相关通知，则自动延续一年。活动结束后，188元档和288元档套餐包含的国内移动数据流量将分别调整为：2.5GB、3.5GB。
③ 2015年5月1日起，订购指定4G流量套餐的客户，每月可以获赠5GB/不限量的国内WLAN流量。本活动为短期促销，何时结束另行通知。
（1）可获赠5GB WLAN流量的指定4G流量套餐包含：50元/70元档流量可选包、50元/70元档4G流量模组、138元/158元/238元档4G飞享套餐升级版、128元/158元/188元档和4G套餐。
可获赠不限量WLAN流量的指定4G流量套餐包含：100元及以上档位流量可选包、100元及以上档位4G流量模组、268元及以上档位4G飞享套餐升级版、288元及以上档位和4G套餐。
（2）符合条件的新订购套餐客户获赠的WLAN流量下月生效；符合条件的已订购套餐客户获赠的WLAN流量将于2015年6月1日生效。
（3）赠送的WLAN流量，仍执行每月50GB的WLAN流量封顶规则。
（4）指定4G流量套餐之间为“或”的关系，您订购其中任意一档套餐，即可获得WLAN流量赠送，且只赠送一次。若您同时订购多个指定套餐，则按最优赠送一次。
（5）您在获赠WLAN流量后，若将WLAN取消，则赠送的WLAN流量也会同时取消。您恢复WLAN功能后，也无法恢复赠送。您需要重新开通活动中的指定套餐，才可再次获赠相应的WLAN流量。
2. 任我用238元套餐
3. 4G飞享套餐
4G飞享套餐升级版
4. 视频会员特惠流量包
5. 流量王卡
6. 流量可选包
2017年7月1日至11月30日，客户新办理“流量可选包70元及以上档位”，自套餐生效起每月可以获赠与套内流量额度相同或更多的国内流量，实现流量翻番，赠送流量可以在套餐内其它流量使用完后开始使用，限当月有效，可以共享，不可结转。套餐生效当月赠送流量生效，赠送有效期至2017年12月31日。
7. 流量加油包
办理限制：
1、数据流量加油包与流量阶梯单价资费套餐无法同时办理；与新本地15元数据流量套餐、移动数据流量产品商务套餐、以及神州行标准客户的15元CMWAP包月不限量套餐、全球通/动感地带的MO套餐20元档等包月不限量套餐互斥，详询10086。
2、数据流量加油包无法自行取消，当月最后一天24：00自动失效。
3、仅限北京移动全球通、动感地带、神州行升级版标准卡、畅听卡、家园卡、5元卡客户办理。（无线座机卡、随e行等客户可办理500元加油包）
4、每月最后一天19点后无法办理。
温馨提示：
一个手机号每月最多可订购10次加油包（500元档每月最多可订购2次）。在办理加油包前已产生的移动数据流量不能计入加油包中。
8. 全球通自选套餐
最后是一个福利：中国移动充100得120、充300得400元话费
11月12日-11月25日期间在活动页可领取充100得120元的话费赠送券，11月23日-11月25日期间使用，总量100万张，领完即止。
11月26日-12月11日期间在活动页可领取充100得120元的话费赠送券，12月12日当天使用，总量100万张，领完即止。
移动信用分在600分及以上客户，活动期间每周三10点起在活动页充值300元送100元话费，其它档次/金额无法享受优惠，充值金额及赠送金额立即到账。
办理链接：
https://touch.10086.cn/hd/winter/100.html?WT.mc_id=1711_DJYX_MOZTCP_AD
中国联通
中国联通套餐转换途径
① 微信公众号。用户打开微信关注名为「中国联通微厅」的公众号，发送「00」转接人工客服的功能，提出更换套餐的需求即可完成更换需要。
② 线下实体营业厅。用户可以在联通官方营业厅查询页面，找到最近的营业厅位置，前往营业厅前最好电话咨询明确表示希望前往办理更换手机套餐，避免部分营业厅未能办理套餐转换的业务。用户需要现场填写一份「老客户转互联网合作产品告知书」，明确填写自愿转入的套餐名称。
③ 网上营业厅。打开 联通网上营业厅，登录个人账号后，点选侧边栏「业务办理 - 套餐变更」中的 4G 套餐变更。
中国电信
中国电信套餐转换途径
① 客服热线。拨打电信客服号码 10000 →按 0 →接着提示输入手机号码加 # 号键（如何是本机需要人工服务，直接按 # 号键即可）。
② 网上营业厅。通过电信官方的网上营业厅进行办理，一是进入电信的投诉建议页面，打开 电信官网 - 自助服务 - 业务办理中的更多 - 便民服务 - 投诉咨询，按照提示填写需要投诉的内容，这个当然就是写需要更换手机套餐，重点提及曾经更换套餐失败的经历；二是网上业务办理形式，打开 电信官网 - 自助服务 - 业务办理中的更多 - 业务办理中的套餐变更，选择对应的套餐类型即可。不过这个方法并没有提供中国电信与各大平台联合推出的手机合作卡套餐。
② 线下营业厅。打开电信营业厅位置 查询页面，找到附近的营业厅，前往之前最好电话沟通咨询能否办理手机套餐变更业务。
终极大招
大家可以尝试运营商线上官网、客服电话、社交平台以及线下实体营业厅的方式来更改手机套餐。如果以上方法试验之后都不能更改的话，是时候将「总局」搬出来了，即通过工信部官网留言投诉。
国家工信部电信投诉
打开工信部移动端网站，依顺序点选：我要留言 - 我要留言 - 电信投诉，然后会进入电信用户申诉受理中心的 页面 填写基本信息，注意选择对应运营商、地区，申诉内容区域明确写明自身更换手机套餐的需求，并且表示已经和运营商沟通数次，但都被老用户不能办理新套餐的理由拒绝，注明希望从原本哪种套餐更换为哪个新的套餐名称。
最后用户留下正确的手机号码，过几天会有被申诉企业的工作人员（会是专门处理投诉的专员）打电话进行类似回访的性质，告知用户可以办理更换套餐，并且希望和解撤销工信部的投诉。
总结
用户主要可以通过申诉或者人工办理的方式更换资费套餐，要点是坚持搬出工信部的文件要求：老用户有选择手机套餐的自主权。一般这种据理力争的说法都会被客服人员认可。
另外用户需要清晰知道自己希望转入哪个新的套餐，更换前了解每个套餐的资费方案。
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