“有问必答，一诺必践”
——快理赔，我们是认真的
为快速解决销售一线在工作中遇到的理赔问题，“让信息多跑腿，让业务员少奔波”，公司于3月21日推出“理赔快答”微信小程序，服务一线，搭建业务队伍与理赔人员交流反馈通道，为更多客户提供及时的理赔服务，助力公司战略转型。
【关注用户】21660人
【访问量】226457人次
【接收问题】4320个
【工作时间解答时效】74分钟
【满意度（满分5分）】4.76分
为提升服务技能，“理赔快答”推广后激起了业务一线伙伴的服务热情，截至27日24时，已有 4万余名业务伙伴参加宣导培训。
【微信转发群数】2497个
【微信转发覆盖人次】202905人次
【业务渠道现场宣导场次】551次
【业务渠道现场宣导覆盖人数】43642人次
让专业成为诚信的基础
新华保险于“3.15”期间在全国各地开展了缤纷多彩的客户活动，扩大理赔品牌宣传，用服务赢得客户口碑。
1
大连分公司
“十大服务承诺”：大连分公司展台布置全面展示我公司重承诺、重服务的核心理念，并向公众展示公司的“十大服务承诺”，及“2016年度新华理赔责任年报”，用真实的数据赢得市民及客户的认可。
“年度理赔宣传片”：展台循环播放“2016年度理赔案例宣传片”，用一个个真实的案例展现公司理赔服务形象。很多市民驻足观看，并对我司理赔服务表示认同。
2
吉林分公司
媒体宣传 创建品牌：吉林分公司选取2016五大经典理赔案例通过新浪网、中国吉林网等媒体进行宣传，起到扩大公司知名度及美誉度的积极效果！
3
山东分公司
发放宣传材料传播保险知识：山东分公司积极开展理赔知识宣传，传播保险知识和功用，各机构开展多种形式的“3.15”现场宣传活动，为市民发放保险及理赔宣传材料并解答问题。
4
江苏分公司
专业、活力、用心、创新：江苏分公司主动介绍公司十大服务承诺及公司理赔服务新举措，获得了客户认可。
5
黑龙江分公司
新农合大病保险宣传、实实在在守护百姓健康：黑龙江分公司承保了七台河新农合大病保险业务，中支通过悬挂条幅、摆放宣传展架、发放宣传手册以及现场咨询答疑，加强大病保险宣传，让老百姓了解应享有的大病救助的权利、新农合大病补偿优惠政策以及理赔报销政策及流程，让大病险深入人心。
6
内蒙古分公司
坚持“以客户为中心”的服务原则
坚持执行以服务塑造公司品牌的战略方针
坚持“敢赔快赔”服务理念
坚持以“理赔服务促销售”为抓手
7
陕西分公司
使用理赔法器，理赔其实一点也不难：陕西分公司制作3.15专题《你不可不知的理赔小窍门》——维护客户权益，为客户寻找赔付的理由，从既往理赔案例入手分析，结合多年理赔经验，为保险消费者如何顺利获得理赔总结了一套实用小技巧。
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